בואו נכיר את העסק שלכם
הטופס מתאים לכל סוג של עסק - חנות, קליניקה, סטודיו, מסעדה, נותני שירות. ככל שנדע יותר, כך העוזרת שלכם תענה טוב יותר, בדיוק כמו שאתם הייתם עונים. אין חובה למלא הכל: מה שתשאירו ריק נשלים יחד בשיחה, וכל מה שתכתבו כאן חוסך אותה. הטופס נשמר אצלכם במכשיר, אז אפשר לסגור ולחזור.
מי אתם
ספרו לנו על העסק
במילים שלכם, כמו שהייתם מסבירים ללקוח חדש. אין תשובה קצרה מדי - אבל ככל שתכתבו יותר, כך העוזרת תצטרך פחות לנחש.
מי פונה אליכם בדרך כלל, ומה הם מחפשים. זה מה שקובע לעוזרת למי היא מדברת. אם אתם עונים גם בשפה נוספת - ציינו כאן.
בעברית אין פנייה נייטרלית - כל משפט הוא זכר או נקבה. אם העסק שלכם פונה לקהל אחד, העוזרת תדבר בלשון שלו ולא תחליק לזכר בטעות.
כולל עד מתי הם בתוקף, כדי שהעוזרת לא תמשיך להציע מבצע שנגמר.
מישהו יכתוב ב-2 בלילה. בלי התשובה הזאת העוזרת תמציא מתי תחזרו אליו, וזאת הבטחה שאתם תצטרכו לעמוד בה.
איך העוזרת צריכה לעבוד
החלק הזה קובע איך היא מתנהגת, לא מה היא יודעת. הוא הכי חשוב, והכי קל לדלג עליו - אז אם ממלאים רק חלק מהטופס, מלאו את זה.
מה שמונע מהעוזרת להבטיח דברים שאין לכם - וזאת התלונה מספר אחת על בוטים.
נושאים שהעוזרת תעביר אליכם מיד בלי לנסות לענות, גם אם היא יודעת את התשובה. כסף, תלונות וכל דבר רגיש הם המקום הנכון להיות זהירים בו.
יש הבדל בין עוזרת שעונה לבין עוזרת שפועלת. ככל שתרצו שתעשה יותר, כך נצטרך לחבר אותה למערכות שלכם - ולכן השאלה הבאה.
יומן, מערכת תורים, CRM, מלאי, קופה או אתר. זה מה שקובע אם העוזרת יכולה באמת לבדוק ולבצע, או רק להסביר.
זה מה שגורם לעוזרת להישמע כמוכם ולא כמו בוט. איך אתם פונים, ומה לא היה יוצא לכם מהפה.
חומרים שכבר יש לכם
מחירון, קטלוג, תפריט, מצגת, טבלת שעות, תנאי אחריות - כל מה שכבר כתוב אצלכם ולא צריך להקליד מחדש. עד 10 קבצים, 8MB לקובץ. PDF, תמונות (כולל HEIC מאייפון), Word, Excel, PowerPoint, CSV, טקסט או ZIP.
אתר או רשתות
נקרא משם מה שאפשר, ונשאל אתכם על מה שחסר.